Bora de Novo
Exclusão de dados

Como excluir seus dados do BDN

Os caminhos para solicitar a exclusão dependem do vínculo que você tem com o BDN.

Se você é cliente do restaurante (mandou mensagem ou comentou)

Se você mandou mensagem ou comentou no Instagram de um restaurante que usa o BDN, ou conversou com ele pelo WhatsApp oficial, o BDN guarda o texto e a mídia da conversa (por até 180 e 90 dias), seu ID do Instagram ou número do WhatsApp, nome, @ e foto de perfil.

Duas formas de solicitar exclusão:

  1. Pelo restaurante: peça a ele, que apaga a conversa pelo painel.
  2. Por email: escreva para privacidade@fogoelucro.com.br com seu @ ou número e o nome do restaurante. A exclusão é feita em até 30 dias.

Se você desfizer o envio de uma mensagem no Instagram, ela é apagada do BDN na hora.

Se você é dono ou colaborador de restaurante que usa o BDN

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados operacionais (clientes, cupons, avaliações, integrações) escrevendo para privacidade@fogoelucro.com.br. Confirmamos a identidade e processamos em até 30 dias.

Alguns registros contábeis e financeiros podem ser retidos pelo prazo mínimo previsto em lei brasileira (por exemplo, 5 anos para notas fiscais). Nesses casos os dados ficam em ambiente separado, acessível apenas para cumprimento de obrigação legal.

O que é excluído

  • Tokens de acesso ao Instagram e à Página do Facebook.
  • Metadados da conta Instagram Business conectada.
  • Comentários e mensagens armazenados (Instagram e WhatsApp), com fotos, áudios, vídeos e arquivos.
  • Preferências e configurações do módulo Automatiza aê.
  • Logs de eventos associados ao usuário identificável.

Callback automatizado da Meta

Quem conectou o Instagram ao BDN (o dono do restaurante ou a agência) e remove o app nas configurações do Facebook gera um pedido automático: o BDN apaga os dados dessa conta do Facebook que guarda (chaves de acesso e identificador da conta) e desconecta o Instagram dos restaurantes que ela conectou. As conversas com os clientes seguem o prazo de guarda (texto até 180 dias, mídia até 90) e o restaurante pode apagá-las antes pelo painel.

Para atender ao requisito da Meta, o BDN mantém o endpoint https://www.boradenovo.com.br/api/legal/data-deletion que recebe requisições assinadas de exclusão (signed_request) e responde com o código de confirmação e a URL desta página, onde você pode acompanhar o status.

Prazo e confirmação

O prazo padrão é de 30 dias corridos a partir do recebimento da requisição. Após a conclusão, enviamos confirmação por email (se houver contato disponível). Em caso de dúvida sobre uma requisição em andamento, escreva para privacidade@fogoelucro.com.br informando o código de confirmação.